Retningslinjer for angrerett
Vi skiller mellom forbrukerkjøp (privatperson) og bedriftskjøp.
Forbrukerkjøp — 14 dagers angrerett
Som privatperson kan du be om retur innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi grunn.
Varen må være i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den, ubrukt, komplett med tilbehør og manualer, og helst i originalemballasjen. Du må kunne vise til ordrebekreftelse eller annet kjøpsbevis.
For å starte en retur kontakter du kundeservice på post@reolteknikk.no eller 63 93 52 00. Ikke send varen før du har fått beskjed. Returer sendes til:
Reolteknikk AS
Majorvegen 12
2030 Nannestad
Hvis returen godkjennes, sender vi fraktetikett og veiledning. Varer som kommer i retur uten avtale på forhånd, blir ikke behandlet.
Ved angrerett betaler du returfrakten selv. Mange av våre varer er store og tunge og kan ikke returneres som vanlig postpakke. Retur skjer med frakt på pall eller som stykkgods, og kostnaden kan være vesentlig. Vi hjelper deg med fraktetikett og opplegg. Kostnaden trekkes fra refusjonen, eller faktureres, med mindre annet er avtalt.
Gjelder returen feil, skade eller feillevering som vi er ansvarlige for, dekker vi returfrakten.
Godkjent angrerett krediteres i sin helhet for varebeløpet, til opprinnelig betalingsmåte, normalt innen 14 virkedager etter at returen er godkjent. Utfrakt refunderes med beløpet for billigste vanlige leveringsmåte. Banken eller kortutsteder kan bruke noe mer tid.
Angrerettskjema: Angrerettskjema
Bedriftskjøp
Kjøp til virksomhet følger kjøpsloven og eventuell bedriftsavtale. Det gjelder ikke 14 dagers angrerett.
All retur må avtales og godkjennes skriftlig av oss på forhånd. Ved retur skal det følge en returseddel som du får av oss. Varer som sendes i retur uten slik godkjenning, blir ikke kreditert.
Frakt og transportforsikring på returen betales av avsender.
Godkjente returer krediteres med 80 % av varefakturaen. Frakt, paller og emballasje krediteres ikke. De resterende 20 % dekker håndtering og tilbakeføring til lager.
Spesialbestilte, tilpassede eller allerede monterte løsninger tas som hovedregel ikke i retur.
Skader og feil
Inspiser leveransen ved mottak. Synlig skade på emballasje eller vare skal noteres på fraktbrevet før du kvitterer, og meldes til sjåføren.
Skjult skade, feil vare eller funksjonsfeil meldes til kundeservice så snart som mulig, og senest innen 5 dager etter mottak. Ta vare på emballasje, adresselapp og eventuell pall, og send bilder av skaden. Etter godkjent reklamasjon erstatter vi varen, inkludert frakt. Dette gjelder både forbruker- og bedriftskjøp, og er ikke en «retur mot 80 %».
Unntak
Vi kan som hovedregel ikke ta imot retur av:
- spesialbestilte eller tilpassede løsninger
- varer som er montert, kappet eller tatt i bruk
- varer som ikke er i original stand eller mangler deler
Ta kontakt hvis du er usikker på en konkret vare.
Bytte
Bytte skjer ved at du returnerer varen etter avtale. Når returen er godkjent, legger du inn en ny ordre på ønsket vare. For bedrift gjelder samme 80 %-regel på den returnerte varen, med mindre byttet skyldes feil fra vår side.
Refusjoner
Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi beskjed om den er godkjent.
- Forbruker: full kreditering av varebeløpet som beskrevet over.
- Bedrift: kreditnota på 80 % av varefakturaen, eller motregning mot utestående.
Har det gått mer enn 15 virkedager etter godkjenning uten at du ser oppgjøret, kontakt post@reolteknikk.no.
Spørsmål: post@reolteknikk.no / 63 93 52 00.